Как можно оставить заявку на подключение?

Заявку на подключение можно оставить:

  1. на нашем сайте;
  2. по телефонам: +7 (978) 048-48-68, +7 (36554) 5-22-99;
  3. обратившись в абонентский отдел.

Нужно ли выключать компьютер и роутер во время грозы? Нужно ли отключать сетевой кабель в грозу?

ДА! Гроза является неуправляемым стихийным природным явлением. Она способна вывести из строя большую часть устройств сети. Грозовой разряд между облаками в близлежащем районе способен вывести из строя большую часть сетевой аппаратуры и компьютеров. Это происходит в момент разряда из-за резкого повышения напряжения в линиях электропередачи вследствие электромагнитной индукции и токов растекания. При этом компьютер пользователя подвергается риску, как со стороны подключенного провода компьютерной сети, так и со стороны электропитания.

Правила пользования сетью во время грозы.

Я забыл пароль доступа в Интернет, как мне его восстановить?

Восстановить пароль Вам помогут наши операторы по телефонам техподдержки.

У меня медленно скачиваются файлы с определенного сайта

Сеть Интернет представляет собой разветвленную структуру, где скорость доступа зависит как от принимающей стороны, так и от удаленного источника. Как правило, проблемы возникают с популярными бесплатными ресурсами в Интернет, которые не справляются со своей нагрузкой. Если у Вас низкая скорость скачивания файлов с одного сайта, в то время как с других сайтов скорость загрузки файлов осуществляется согласно Вашему тарифному плану, значит Вы обратились как раз именно к такому загруженному серверу, и повлиять на ситуацию могут только владельцы этого ресурса.

Как и когда нужно оплачивать услуги?

Абонентская плата списывается автоматически с Вашего счета при наличии необходимой суммы. Если на счету не достаточно денег для снятия абонентской платы, то автоматическая система учета заблокирует Вам доступ в Интернет. Поэтому, Вам необходимо следить за тем, чтобы на Вашем счету было достаточно денег для списания абонентской платы.

Оплатить услуги можно:
– наличными в офисе;
– с помощью платежных терминалов PayBerry и 24AllTime;
банковским переводом.

Что такое статический IP-адрес?

Статический IP-адрес.

Статический внешний IP-адрес — это постоянный адрес в сети Интернет, к которому могут обращаться Ваши друзья и знакомые для удаленного подключения. Стоимость данной услуги составляет 200 рублей в месяц (или 1500 рублей в год).

У меня дома 2 компьютера. Как я могу их подключить к Интернету?

Вы можете приобрести дополнительное устройство – маршрутизатор (роутер), который будет самостоятельно поддерживать соединение с Интернетом и распределять его на все подключенные устройства. Как правило, к маршрутизатору можно подключить до 4 компьютеров, каждый из которых получит независимый доступ в Интернет и локальную сеть. Маршрутизаторы оснащены WiFi-модулем, который позволит подключать к Интернету беспроводные устройства, например, ноутбук, планшет или смартфон.

Если я куплю роутер, ваши специалисты установят и настроят его?

Да. Настройка роутера – бесплатная услуга.

У меня заблокирован Интернет, вчера я еще выходил в Интернет, а сейчас у меня ничего не получается. Почему?

В соответствие с условиями вашего тарифного плана в случае окончания срока пакета доступ к Интернет-ресурсам блокируется. Пожалуйста, пополните свой счет. Посмотреть детальную информацию Вы можете с личного кабинета (доступно без подключения к Интернету).

Что такое “Обещанный платеж” и как воспользоваться данной услугой?

Если Вы забыли пополнить счет или на данный момент нет средств – воспользуйтесь бесплатной услугой “обещанный платеж”. Мгновенно Вы сможете получить доступ к Интернету, а оплату внести в подходящее для Вас время (в офисе или посредством карт пополнения), но только в течение семи дней*.

Для подключения данной услуги (обещанный платеж) в личном кабинете в пункте “Денежные операции” выберите подпункт “Обещанный платеж”, затем, ознакомившись с условиями, установите флажок “С условиями согласен” и нажмите кнопку “Продолжить”.

* при неоплате в течение 7 дней услуга приостанавливается до момента пополнения счета.

Я хочу уехать в отпуск. Как мне временно приостановить доступ в Интернет?

Прозвоните в офис по указанным на сайте контактам и попросите оператора временно приостановить Ваш Интернет, указав причину и ориентировочную длительность блокировки. После этого Ваш доступ в Интернет будет заблокирован, а денежные средства не будут списываться со счёта, пока Вы не произведете разблокировку. Обратите внимание, что приостановление доступа возможно не чаще одного раза в 30 дней, а максимальный период добровольной блокировки не может превышать 60 дней.

Телефоны службы технической поддержки?

+7 (978) 048-48-68

+7 (978) 048-48-78

+7 (978) 701-34-07

+7 (978) 867-55-54

Что делать, если я не могу выйти в Интернет?

Проверьте сетевой кабель. Индикатором его повреждения служит иконка с красным крестом. Она находится в правом нижнем углу монитора (рядом с часами). Если Вы ее видите, значит у Вас проблемы с сетевым кабелем. Проверьте, нет ли повреждений кабеля в Вашей квартире. Попробуйте отключить кабель от системного блока и подключить его снова. Проверьте ещё раз настройки сети. Если проблема не устранилась, позвоните в центр поддержки клиентов.

Как изменить тарифный план?

Изменить тарифный план вы можете в офисе при пополнении счета. Смена тарифа производится бесплатно.

Смена тарифного плана возможна не чаще 1 раза в 30 дней.

При переходе на другой тарифный план платеж, ранее внесенный Абонентом в качестве Абонентской платы по текущему тарифному плану, рассчитывается пропорционально времени пользования Услугой, оставшаяся на дату изменения тарифного плана часть Абонентской платы, остается на «персональном счете» Абонента и списывается согласно условиям нового тарифного плана.

Меню