Правила пользования сетью

Настоящий документ определяет правила, соблюдение которых является обязательным для Пользователя при использовании услуг связи, предоставляемых Оператором. Действие этих правил распространяется на порядок использования ресурсов Сети. Здесь и далее под словом “Сеть” обозначены Локальная Сеть, Сеть Интернет и доступные из нее другие сети.

1. Ограничения на информационный шум (спам). 

1.1. Не использовать предоставленный доступ к сети Интернет и другим сетям для распространения ненужной получателю, не запрошенной информации (создания или участия в сетевом шуме – “спаме”). В частности, являются недопустимыми следующие действия:

• Массовая рассылка не согласованных предварительно (т.е. вызвавшая возражения адресата) электронных писем ( mass mailing ) и сообщений(флуд). Под массовой рассылкой подразумевается как рассылка множеству получателей, так и множественная рассылка одному получателю. Здесь и далее под электронными письмами понимаются сообщения электронной почты, ICQ, чата и других подобных средств личного обмена информацией.
• Несогласованная (т.е. вызвавшая возражения адресата) отправка электронных писем объемом более одной страницы или содержащих вложенные файлы.
• Несогласованная (т.е. вызвавшая возражения адресата) рассылка электронных писем рекламного, коммерческого или агитационного характера, а также писем, содержащих грубые и оскорбительные выражения и предложения.
• Размещение в любой конференции Usenet или другой конференции, форуме или электронном списке рассылки статей, которые не соответствуют тематике данной конференции или списка рассылки ( off – topic ). Здесь и далее под конференцией понимаются телеконференции (группы новостей) Usenet и другие конференции, форумы и электронные списки рассылки.
• Размещение в любой конференции сообщений рекламного, коммерческого или агитационного характера, кроме случаев, когда такие сообщения явно разрешены правилами такой конференции либо их размещение было согласовано с владельцами или администраторами такой конференции предварительно.
• Размещение в любой конференции статьи, содержащей приложенные файлы, кроме случаев, когда вложения явно разрешены правилами такой конференции либо такое размещение было согласовано с владельцами или администраторами такой конференции предварительно.
• Рассылка информации получателям, высказавшим ранее явное нежелание получать эту информацию.
• Использование собственных или предоставленных информационных ресурсов (почтовых ящиков, адресов электронной почты, страниц WWW и т.д.) в качестве контактных координат при совершении любого из вышеописанных действий, вне зависимости от того, из какой точки Сети были совершены эти действия.

2. Запрет несанкционированного доступа и сетевых атак. 

2.1. Не допускается осуществление попыток несанкционированного доступа к ресурсам Сети, проведение или участие в сетевых атаках и сетевом взломе, за исключением случаев, когда атака на сетевой ресурс проводится с явного разрешения владельца или администратора этого ресурса. В том числе запрещены: 

• Действия, направленные на нарушение нормального функционирования элементов Сети (компьютеров, другого оборудования или программного обеспечения), не принадлежащих Пользователю.
• Действия, направленные на получение несанкционированного доступа, в том числе привилегированного, к ресурсу Сети (компьютеру, другому оборудованию или информационному ресурсу), последующее использование такого доступа, а также уничтожение или модификация программного обеспечения или данных, не принадлежащих пользователю, без согласования с владельцами этого программного обеспечения или данных либо администраторами данного информационного ресурса.
• Передача компьютерам или оборудованию Сети бессмысленной или бесполезной информации, создающей паразитную нагрузку на эти компьютеры или оборудование, а также промежуточные участки сети, в объемах, превышающих минимально необходимые для проверки связности сетей и доступности отдельных ее элементов.
• Пересылка по Сети и размещение в Сети или на своем компьютере любой информации, содержащей вирусы. Публикация и передача любой информации или программного обеспечения, которое заведомо содержит в себе вирусы или другие вредные программные компоненты.

3. Недопустимость фальсификации. 

3.1. Пользователю запрещается:

3.1.1. Использование идентификационных данных (имен, адресов, телефонов и т.п.) третьих лиц, кроме случаев, когда эти лица уполномочили пользователя на такое использование. В то же время пользователь должен принять меры по предотвращению использования ресурсов Сети третьими лицами от его имени (обеспечить сохранность паролей и прочих кодов авторизованного доступа).

3.1.2. Фальсификация или изменение своего IP, МАС-адреса и прочих сетевых реквизитов, а также адресов, используемых в других сетевых протоколах, при передаче данных в Сеть. Фальсификация заголовков IP пакетов, заголовков почтовых сообщений или сообщений, отправляемых в телеконференции.

3.1.3. Использование несуществующих обратных адресов при отправке электронных писем.

4. Создание и настройка собственных ресурсов.

4.1. При работе в сети Пользователь становится ее полноправным участником, что создает потенциальную возможность для использования сетевых ресурсов, принадлежащих пользователю, третьими лицами.

4.2. Пользователь должен принять надлежащие меры по такой настройке принадлежащих ему ресурсов, которая не мешала бы нормальному функционированию Сети и препятствовала бы недобросовестному использованию этих ресурсов третьими лицами, а также оперативно реагировать при обнаружении случаев такого использования. Примерами потенциально проблемной настройки сетевых ресурсов являются: 

• открытый ретранслятор электронной почты ( SMTP – relay );
• общедоступные для неавторизованной публикации серверы новостей (конференций, групп);
• средства, позволяющие третьим лицам неавторизованно скрыть источник соединения (открытые прокси-серверы и т.п.);
• общедоступные широковещательные адреса локальных сетей;
• электронные списки рассылки с недостаточной авторизацией подписки или без возможности ее отмены.

4.3. Для нормальной работы Сети требуется бесперебойная работа Сетевых серверов. Запуск пользовательского сервера, дублирующего какую-либо функцию Сетевого сервера, может повлечь за собой дестабилизацию работы Сети. Таким образом, запуск ряда сервисов в Сети прямо запрещен, остальные сервисы могут быть запущены пользователями при согласовании этого с Администрацией сети.

В сети запрещен запуск следующих пользовательских сервисов:

• DHCP;
• DNS;
• WINS;
• VPN;
• proxy;
• Другие сетевые службы, без предварительного согласования с Администрацией Сети и регистрации в установленном порядке.

Нарушение данного пункта может повлечь за собой отключение пользователя от Сети без каких-либо компенсаций.

В сети разрешён и приветствуется запуск следующих пользовательских сервисов:

• Общий доступ к папкам;
• FTP;
• WWW;
• сервисов игр, и т.п. ресурсов досугового характера;
• запуск информационных и т.п. ресурсов.

При желании, пользователь может отправить запрос на публичное размещение ссылки на запущенный им ресурс. В случае положительного решения Администрации, ссылка на ресурс появится на официальной странице Сети.

5. Права собственности.

5.1. Центральный и абонентские узлы доступа, а также компьютерная сеть, включая линейно-кабельные сооружения связи между узлами доступа (например, коммутаторами) принадлежащими Оператору, а так же сетевой кабель (например, “витая пара”) проложенный до помещения, в котором расположено оконечное абонентское оборудование Пользователя, являются собственностью Оператора. Все дальнейшее его обслуживание является обязанностью Оператора. Ответственность за сохранность указанного оборудования несет Оператор.

5.2. Сетевая карта, устанавливаемая в компьютере Пользователя при подключении и кабель в пределах помещения, в котором расположено оконечное абонентское оборудование Пользователя, является собственностью Пользователя. Все дальнейшее его обслуживание и ответственность за надлежащее использование, сохранность является обязанностью Пользователя.

5.3. Запрещается использование сетевого кабеля Оператора, проложенного при подключении Пользователя, для подключения(переключения) к другим Операторам(сетям), либо для иных целей, без письменного согласования с Оператором.

6. Особые условия. 

• Запрещается использовать услугу для незаконных целей, а также для получения коммерческой выгоды.
• Пользователь обязан не пересылать по Сети и не размещать в сети любую информацию, которая противоречит местному или международному законодательству.
• Пользователь обязан не распространять по Сети информацию, оскорбляющую честь и достоинство других Пользователей и операторов Сети. Не использовать Сеть и иные компьютерные сети для распространения материалов, оскорбляющих человеческое достоинство, пропаганды насилия, разжигания расовой или национальной вражды, для хулиганских или мошеннических целей, в т.ч. для рассылки рекламных, порнографических, содержащих ненормативную лексику и любых других материалов, нежелательных для получателей.
• Разрешается эксплуатировать необходимое для получения услуг оборудование только с соблюдением правил технической безопасности, применять сертифицированное  надлежащим образом оборудование и программное обеспечение. Персональные компьютеры, кабельная продукция, соединяющая порт сети передачи данных Оператора с оборудованием Пользователя, и все другое оборудование должно иметь сертификат соответствия по системе сертификации “Связь” и сертификат соответствия.
• Пользователь обязан периодически следить за изменениями в Договоре, Регламенте предоставления услуг и ценах Оператора, публикуемых на WWW-сервере Оператора.
• Пользователь обязан немедленно сообщать администрации Оператора обо всех нарушениях Регламента предоставления услуг, а так же работы линий и узлов Оператора.
• Пользователь обязан выполнять указания Оператора(системного администратора) по настройке компьютера Пользователя, сетевых реквизитов для работы в Сети и Интернете и не изменять их без огласования с Оператором.
• Оператор принимает все разумные усилия и действия для предотвращения несанкционированного доступа к лицевому счету (балансу) Пользователя, но всю полноту ответственности за безопасность лицевого счета несет Пользователь, в т.ч. ответственность за несанкционированно переданный объем трафика.
• Оператор ни при каких обстоятельствах не контролирует и несет ответственность за информационные ресурсы, размещенные Пользователями, а так же услуги и продукты, предоставляемые через общественные компьютерные сети (например, через сеть Интернет).
• Оператор ни при каких обстоятельствах не контролирует и не несет ответственность за действия пользователей в сети, за исключением случаев, когда эти действия имеют незаконный характер.
• Ни при каких обстоятельствах Оператор, не несет ответственности за прямой или косвенный ущерб, причиненный Пользователю в результате соблюдения или невозможности соблюдения условий настоящего Договора, или понесенный в результате ошибок, пропусков, перерывов в работе, удаления файлов, дефектов, задержек в работе или передаче данных, или изменения функций.
• Оператор не несет ответственности за любое установленное программное обеспечение и физическое состояние компьютерного оборудование Пользователя, если оно явилось причиной несанкционированного действия или бездействия в отношении Пользователя (вирусные программы, деструктивные программы и т.д.).
• Оператор, ни при каких обстоятельствах, не компенсирует и не возвращает Пользователю несанкционированно или санкционировано скачанный и отраженный на его лицевом счету объем трафика, а также стоимость подключения к узлу связи Оператора, абонентскую плату или оплату за трафик.
• Пользователь обязан не посылать, не публиковать, не передавать, не воспроизводить и не распространять любым способом посредством предоставляемых Оператором услуг связи программное обеспечение или другие материалы, полностью или частично защищенные авторскими или другими правами, без разрешения владельца.
• Оператор оставляет за собой право вводить механизмы, блокирующие отправку посланий, описанных выше, препятствующие проведению атак, а также осуществлять другие дополнительные действия, которые сочтет пригодными для предотвращения такой деятельности, включая без всяких ограничений принятие мер для взыскания издержек и расходов на установление нарушителей и расторжение с ними договора о предоставлении услуг.
• Технология построения сети Интернет допускает поступления к Пользователю несанкционированной информации, сетевых запросов, которые, проходя через маршрутизаторы Оператора в сторону Пользователя, увеличивают его трафик. Пользователь является ответственным за разработку и применение политики безопасности для регулирования собственного трафика. По просьбе Пользователя Оператор может оказать дополнительные услуги в области защиты информации.
• Оператор не несет ответственности за сохранность и/или конфиденциальность информации, передаваемой пользователем по сети и/или хранящейся на компьютере Пользователя, в т.ч. за сохранность логина и пароля доступа на страницу личной статистики.
• Пользователь самостоятельно ограничивает доступ из сети к информационному содержанию своего компьютера, постоянно используя стандартные средства защиты информации. В случае если Пользователь не использует такие средства, информационное содержание его компьютера может оказаться открытым для несанкционированного доступа.
• При замене сетевой карты Пользователь должен пройти перерегистрацию (сообщить свой новый MAC-адрес) в ТП.
• В случае создания собственной локальной сети внутри квартиры или иного помещения, Пользователь должен согласовать у Оператора проект создания такой сети и зарегистрировать все дополнительные сетевые устройства, подключаемые к собственной локальной сети. При этом в Договоре делаются соответствующие изменения или дополнения.
• Запрещается включать в сеть Оператора без согласования с Оператором и соответствующей регистрации дополнительные приборы и устройства.
• Подключение Пользователем любых устройств вне своей квартиры или иного помещения запрещается.
• Ретрансляция электронной почты через почтовый сервер Пользователя допускается только для почты Пользователя.
• Запрещается передавать каким-либо образом услуги третьим лицам.
• Создание, использование или иной вид реализации Пользователем программно-технического обеспечения, реализующего функции прокси-сервера(расшаривания интернета), запрещено.
• При возникновении у Пользователя любых вопросов в связи с настоящим Правилами пользования услугами Интернет Пользователь вправе обратиться за разъяснениями в ТП.
• Пользователь обязан самостоятельно следить за своим счетом на странице личной статистики, в т.ч. за текущим балансом.

7. Порядок оплаты услуг. 

Данный раздел описывает правила списания средств со счёта Пользователя и действия Оператора в случае исчерпания Пользователем средств на своём счету (балансе).

• Действующие тарифы Оператора на доступ в Интернет указаны в нашем прайс-листе, который размещён на официальном сайте.
• Первоначальный платеж производиться Пользователем самостоятельно платежным поручением или, если это необходимо, на основании счета, выставляемого Оператором, после подписания настоящего Договора Сторонами в течение не более 3 (трех) рабочих дней.
• Моментом оплаты считается поступление средств на расчетный счет Оператора.
• После получения первой оплаты Оператор открывает Пользователю лицевой счет.
• После внесения первого платежа по договору, Пользователь самостоятельно вносит абонентскую плату и депонирует на своем лицевом счету некоторую сумму в счет оплаты трафика и будущих услуг Оператора.
• Ежемесячные платежи вносятся Пользователем предоплатой до начала расчетного периода.
• Длительность расчетного периода составляет 1(один) календарный месяц.
• Счета могут быть отправлены Пользователю по факсу, электронной почте, заказным письмом или курьерской почтой после соответствующего запроса от Пользователя. Счета выставляются в гривнах.
• В случае использования ежемесячных дополнительных услуг Пользователь вносит плату за подключение этих услуг и абонентскую плату за их использование до начала расчетного периода.
• Расчетным днем, с которого начинается расчётный период, является первый день, с которого Пользователь имел физическую возможность работать в сети Оператора.
• По мере предоставления услуг производится списание денежных средств с лицевого счета Пользователя в следующем порядке:
  • Плата за ежемесячный трафиковый пакет либо безлимитный тариф списывается с лицевого счета Пользователя в первый день расчетного периода.
  • Стоимость израсходованного трафика списывается по мере его расходования Пользователем. Информация на счете Пользователя обновляется через промежутки времени, зависящие от технических возможностей Оператора.
  • Плата за дополнительные ежемесячные услуги, в случае их использования, производится авансом до начала расчетного периода. Пользователь информирует о прекращении использования каких-либо дополнительных услуг не позднее предпоследнего рабочего дня предыдущего месяца.
  • В случае возникновения задолженности на расчётном счёте Пользователя, предоставление всех услуг может быть приостановлено.
• В случае если Пользователем не дано указание о выбранном им тарифном плане:
  • Списание платы производится по умолчанию в соответствии с тарифным планом, выбранным им в предыдущий расчётный период.
  • Если депонированных средств недостаточно для оплаты тарифного плана, выбранного Пользователем в предыдущий расчетный период, предоставление всех услуг блокируется. При этом абонентская плата списывается и Пользователю начисляется долг.
  • Блокировка предоставления услуг Пользователю снимается после внесения Пользователем на расчётный счёт суммы, достаточной для погашения долга. Компенсация за время блокировки не производится.
  • Выбор тарифного плана на новый расчётный период производится Пользователем не позднее чем за два дня до окончания предыдущего расчётного периода. В случае решения Пользователя о смене тарифного плана до истечения расчётного периода, внесённая абонентская плата не возвращается и неистраченный включённый в стоимость трафик не сохраняется.
  • Для изменения тарифного плана Пользователю необходимо проинформировать об этом оператора в офисе ЦРИТ “Gigabyte” при оплате тарифного пакета на следующий календарный месяц.
  • Изменение тарифного плана задним числом не производится.
• Пользователь самостоятельно осуществляет контроль за состоянием своего лицевого счета (баланса). Информация о состоянии лицевого счета находится на сервере сети Оператора. Данные о сервере указаны в Договоре. По мере необходимости Пользователь пополняет свой лицевой счет. Напоминание об отрицательном балансе или приближении задолженности не является прямой обязанностью Оператора, хотя и может осуществляться, например в виде рассылки по электронным почтовым адресам Пользователя либо по телефону.
• В случае исчерпания Пользователем предоплаченного трафика при нулевом сальдо на лицевом счете Пользователя Оператор блокирует ему возможность работы в Сети.
• В случае задержки с оплатой Оператор вправе отключить Пользователя от сети Оператора физически и приостановить его обслуживание. Повторное подключение производится после погашения всей задолженности и внесения оплаты за подключение. Решение о повторном подключении или об отказе в таковом принимает исключительно Оператор. При этом сохранение прежних сетевых реквизитов Пользователя не гарантируется.
• Если услуги были предоставлены Пользователю до заключения с ним Договора или во время оформления Договора и соответствующих документов, то сумма платы за предоставленные услуги исчисляется в соответствии с Приложениями к настоящему Договору пропорционально реальному времени работы Пользователя в Сети.
• В случае несогласия с выставленным счетом или показаниями АСР Пользователь в течение указанного в Договоре срока может представить Оператору письменную претензию. Оператор рассматривает претензию по счетам или показаниям АСР в течение указанного в Договоре срока. Если Оператор согласится с претензией, то излишне уплаченная сумма будет им исключена из выставленного счета в следующем расчетном периоде.
• Услуги, предоставленные Оператором, будут считаться реализованными и принятыми ежемесячно при отсутствии письменных возражений или претензий со стороны Пользователя. Факт выставления Оператором счета к оплате и последующая оплата (взаиморасчет) Пользователя будут засчитываться как закрытие очередного расчетного периода услуг (работ).

8. Техническая поддержка Пользователя. 

Данный раздел описывает общие правила консультаций Пользователей, в рамках данного Договора и вопросов, относящихся к компетенции и непосредственно к предоставляемым услугам Оператора.

1. Оператор, в рамках данного Договора, предоставляет всем Пользователям техническую поддержку по мере своих возможностей. Пользователь вправе получить у Оператора бесплатную устную телефонную консультацию по техническим вопросам, относящимся непосредственно к компетенции и относящимся непосредственно к предоставляемым услугам Оператора. Общая ежедневная продолжительность времени телефонных разговоров не должна превышать 20 минут.

2. Перед обращением в службу технической поддержки, Пользователь обязан ознакомиться с документами, публикуемыми на сайте Оператора (“Вопросы и ответы”, “FAQ”, “ЧаВо” и т.д.), в которых уже приведены типовые проблемы, возникающие у Пользователя, и варианты решения их.

3. Если техническая проблема или вопрос, задаваемый Пользователем, уже описаны в документах, публикуемых на сайте Оператора (“Вопросы и ответы”, “FAQ” и т.д.), то специалист технической поддержка вправе отказать в консультации Пользователю.

4. С целью уменьшения времени, затрачиваемого на обнаружение и устранение неисправностей, Пользователь обязан обо всех замеченных неисправностях оперативно сообщать в Службу технической поддержки Оператора. В случае отсутствия письменного сообщений от Пользователя о неисправностях в сети, претензии о недоступности некоторых сервисов не принимаются.

• Специалисты Службы технической поддержки обязаны и вправе: 
  • Проводить дистанционную диагностику (т.е. без выезда к Пользователю) технических проблем и неисправностей, возникающих непосредственно в сети Оператора и принимать, в соответствии со своими полномочиями, меры к их решению;
  • При невозможности дистанционного определения технической проблемы или неисправности специалист Службы технической поддержки Оператора вправе направить заявку третьему лицу, для ее диагностики на платной основе за счет средств Пользователя, если неисправность у Пользователя.
  • Консультации по общим вопросам деятельности сети Оператора.
• В обязанность специалистов Службы технической поддержки не входит:
  • Настройка операционной системы Пользователя, в т.ч. настройка сети ( IP -протокол и прочее);
  • Настройка программного обеспечения Пользователя;
  • Проводить работы по настройке и ремонту программно-аппаратного комплекса (ПАК) и периферийного оборудования Пользователя;
  • Установка, настройка и обслуживание специальных программ: бухгалтерия, торговый и складской учет, зарплата и кадры, производство и услуги Пользователя;
  • Поиск и устранение вирусов;
  • Подключение периферийных и дополнительных устройств;
  • Установка и настройка аппаратного обеспечения персонального компьютера. Модернизация (Upgrade);
  • Восстановление потерянной информации на магнитных носителях;
  • Консультации и помощь при приобретении компьютерной и оргтехники;
  • Программирование на заказ прикладных баз данных;
  • Индивидуальная сборка компьютеров на заказ;
  • Анализ безопасности конфиденциальных данных при подключении к Интернету;
  • Установка локальных сетей Пользователя;
  • Проектирование и монтаж локальной вычислительной сети Пользователя;
  • Восстановление работоспособности локальной сети в пределах помещения, в котором установлено оконечное абонентское оборудование Пользователя;
  • Администрирование и обслуживание сетевого оборудования и серверов Пользователя;
  • Профилактика и ремонт оргтехники (копировальных аппаратов, принтеров, факсимильных аппаратов, мониторов и ноутбуков);
  • Ремонт мониторов, ноутбуков, принтеров, копировальных аппаратов Пользователя;
  • Ремонт системных плат в оргтехнике (компьютерах, копировальных и факсимильных аппаратах) Пользователя;
• Специалист Службы технической поддержки вправе выполнять работы указанные в предыдущем пункте на платной основе или предлагать решить возникшие у Пользователя технические проблемы и вопросы третьим лицам.
• Стоимость работ, выполняемых нашей компанией, указана в нашем прайс-листе, который размещён на официальном сайте в разделе Тарифы. Стоимость работ третьих лиц указана в их прайс-листах.
• Всю ответственность за выполненные работы и дальнейшее обслуживание ПАК Пользователя осуществляет лицо, или организация, выполнившая работы.
• Выполнение работ подтверждается соответствующими документами (актами сдачи-приемки работ и т.д.).
• При обращении в Службу технической поддержки за консультацией необходимо указать:
  • Логин либо адрес подключения. Узнать его Вы можете в Карточке Абонента.
  • Точное и подробное описание проблемы.
  • Дату и время возникновения неполадки или диапазон времени.